• Tout public
• Public sans emploi
• Salarié

Le chargé d'accueil et de gestion administrative assure à la fois l’accueil des visiteurs et la gestion administrative. En front office, il
reçoit et oriente le public, gère les appels et les flux d’information, tout en garantissant leur traçabilité. En back office, il réalise des
tâches administratives : rédaction de documents, planification, classement, suivi des dossiers, gestion des commandes et traitement
des réclamations. Il travaille de manière autonome dans un environnement multitâche, adapte son discours selon ses interlocuteurs
internes et externes, et peut résoudre des situations délicates dans le respect des procédures et de la confidentialité. Son rôle exige
d’excellentes compétences relationnelles et organisationnelles, ainsi qu’une capacité à gérer le stress et les imprévus.
Le poste implique l’utilisation quotidienne d’outils numériques (CRM, ERP, GED, agendas, messageries), la prise en compte des besoins
spécifiques des visiteurs, y compris en situation de handicap, et l’adoption de pratiques éco-responsables;

Le chargé d'accueil et administratif est un point de contact clé qui assure l’accueil et les échanges au sein de la structure. Il intervient auprès des collaborateurs et
partenaires externes, participe à la qualité de la communication, valorise l’image de l’entreprise et assure le relais de l’information. La dimension relationnelle de
son rôle est essentielle pour créer une première impression positive.
A l’issue de la formation l’apprenant sera capable :
d’assurer les activités d’accueil d’une structure
de gérer les activités administratives d’une structure

CP-003430 Assurer les activités d’accueil d’une structure /220 heures
Assurer l’accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l’accueil
Traiter les flux d’information internes et externes

CP-003431 Gérer les activités administratives d’une structure : 280 heures
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes

Période d’immersion en entreprise :40 heures.
Nombre d’heures donné à titre indicatif ; parcours individualisé et ajusté selon l’expérience et les
acquis du candidat

Tout public demandeur d’emploi ou salarié.
Première expérience dans le domaine ou titulaire d’un diplôme de niveau 3 dans le tertiaire,
Réussir aux tests et aux entretiens d’admission
Formation accessible à toutes personnes en situation de handicap ; nous consulter pour des aménagements spécifiques

Durée totale : 643 heures
503 heures en centre et 140 heures en entreprise

Formacode (Domaines de formation) :

• 35052 Accueil
• 35071 Technique administrative
• 35035 Secrétariat assistanat spécialisé

Rome (Métiers) :

• M1601 Accueil et renseignements
• M1602 Opérations administratives
• M1607 Secrétariat

NSF (Spécialités de formation) :

• 324 Secrétariat, bureautique

Modalités pédagogiques
Entrées et sorties permanentes ; possibilité de démarrer votre parcours à tout moment dans l’année. Formation modulaire, adaptation du parcours possible et 100% individualisée

Restauration
Une salle est mise à disposition pendant la pause méridienne

Hébergement
Non

Transport
Gare SNCF à proximité et bus urbains gratuits

Accès handicapés
Oui accès PMR et ascenseur